发布2024年度运行情况

　　本报讯 （记者崔敬）2月12日，市12345政务服务便民热线（以下简称市12345热线）发布2024年度运行情况。2024年，市12345热线以人民利益为先，以群众期盼为念，强化“作为”意识，提升“能为”本领，切实推动热线创新发展，全力督办解决企业、群众急难愁盼问题。

　　2024年，市12345热线共接到群众来电111万次，同比增长24.7%；办理工单68.2万件，同比增长8.4%，其中电话受理渠道641982件、网络受理渠道29626件、省热线平台转办8772件、市长信箱2021件。

　　办理中，市12345热线直接答复群众38.4万件、占比56.3%，转办工单29.8万件、占比43.7%，转办工单办结率99.7%。市12345热线共拨出回访电话59.8万次，其中人工回访39.6万次、智能回访20.2万次，群众综合满意度98.8%。

　　全流程质检工单4.7万件。其中，质检话务受理工单2.8万件、质检回访工单1.5万件、质检工单办理2800余件、实时质检监听话务通话500余通；开展领导现场接听活动25期，现场办理工单302件。

　　工单类型分布情况中，求助类工单501884件、占比73.5%，主要涉及住房、工资、教育管理、供暖、噪声污染等领域；咨询类工单98724件、占比14.5%，主要涉及住房、金融财税、教育管理、社会保险、户籍管理等内容；投诉类工单38231件、占比5.6%，主要涉及行政效能投诉、住房、供暖、教育管理、噪声污染等问题；建议类工单7843件、占比1.1%，主要涉及交通设施、交通违法、教育管理、市政、公交等问题；表扬及其他类工单35719件、占比5.3%。

　　2024年度县（市、区）综合排名中，辉县市人民政府、延津县人民政府、卫滨区人民政府综合得分排名前三位；2024年度市级承办单位综合排名中，市卫生健康委、市公安局、市财政局综合得分排名前三位。