发布1月份运行情况

　　本报讯 （记者崔敬）2月13日，市12345政务服务便民热线（以下简称市12345热线）发布1月份运行情况。1月份，市12345热线共接到群众来电107020次、环比下降2.1%、同比增长18.6%，日均来电3568次，单日来电峰值4816次；拨出回访电话39011次。

　　2024年12月26日至2025年1月25日，市12345热线办理工单58659件、环比增长5.2%、同比下降15.8%，其中电话受理54865件、网络受理3032件、省热线转办579件、市长信箱183件。

　　办理中，市12345热线直接答复群众33642件、转办工单25017件，工单直接答复率57.4%，转办工单办结率95.1%，群众综合满意度98.6%。

　　1月份，市12345热线开展领导现场接听活动两期，市公安局、市人力资源和社会保障局分别参与接听，共受理群众诉求23件，工单办结率100%。通过现场接听活动，群众反映小区门口交通秩序差、货车无法在12123APP上办理通行证、退休工资未发放等问题得到有效解决。

　　1月份，设置的专家座席热线中，市住房公积金管理中心12329热线接听群众来电2360次，市司法局12348热线接听群众来电2738次。

　　按照问题类型分析：求助类43515件，占比74.2%，主要涉及劳动权益、物业管理、交通违法、噪声污染、用暖服务等领域；咨询类8554件，占比14.6%，主要涉及农民权益、公共秩序、物业管理、劳动权益、消费补贴等方面；投诉类3580件，占比6.1%，主要涉及物业管理、行政效能、用暖服务、供暖未达标等问题；建议类759件，占比1.3%，主要涉及公路设施、交通违法、公共秩序等内容；表扬类72件，占比0.1%；其他类91件，占比0.2%。

　　1月份县（市、区）综合排名中，获嘉县人民政府、卫滨区人民政府、新乡县人民政府综合得分排名前三位；1月份市级承办单位综合排名中，市公安局、市税务局、市卫生健康委综合得分排名前三位。