市12345政务服务便民热线发布2月份运行情况

　　本报讯 （记者崔敬）3月10日，市12345政务服务便民热线（以下简称12345热线）发布2月份运行情况。2月份，12345热线共接到群众来电72647次，环比下降32%，同比下降6.8%，日均来电2343次，单日来电峰值3354次，拨出回访电话28799次。

　　1月26日至2月25日，12345热线办理工单46879件，环比下降20%，同比下降11.7%。其中，电话受理44487件、网络受理1792件、省热线转办490件、市长信箱110件。

　　办理中，12345热线直接答复群众27753件、转办工单19126件，工单直接答复率59.2%，转办工单办结率97.6%，群众综合满意度98.7%。设置专家座席热线中，市住房公积金中心12329热线接听群众来电2467次，市司法局12348热线接听群众来电2694次。

　　按照问题类型分析，求助类34704件，占比74%，主要涉及劳动权益、物业管理、交通违法、房屋管理、农民权益等领域；咨询类7280件，占比15.6%，主要涉及计划生育、农民权益、房屋管理、交通违法、公共秩序等方面；投诉类2272件，占比4.8%，主要涉及行政效能、物业管理、医疗服务、用暖服务、交通违法等问题；建议类625件，占比1.3%，主要涉及公路设施、交通违法、路网路况等内容；表扬类62件，占比0.1%；其他类83件，占比0.2%。

　　2月份县（市、区）综合排名中，卫滨区人民政府、长垣市人民政府、凤泉区人民政府排名前三位；2月份市级承办单位综合排名中，市卫生健康委、市生态环境局、市邮政管理局排名前三位；2月份公共服务承办单位综合排名中，华电热力、新乡热力、新奥燃气排名位居前三位。