市12345热线发布5月份运行情况

　　本报讯 （记者崔敬）6月15日，记者从市12345政务服务便民热线中心了解到，5月份，市12345热线共接到群众来电84817次、环比下降3%、同比下降8.1%，日均来电量2736次，单日来电峰值3928次。

　　5月份，全渠道受理群众诉求58387件、环比下降1.2%、同比下降7.9%，其中直接答复群众32569件、转办工单25818件，即时答复率55.8%；市12345热线共回访群众52169次，其中人工回访36216次、智能客服回访15953次，群众综合满意度98.8%。

　　5月份，开展现场接听12345热线活动两期，牧野区政府、原阳县政府分别参与接听，共受理群众诉求28件，办结率89.3%。设置专家座席热线中，市住房公积金中心12329热线接听群众来电2497次，环比下降2.3%；市司法局12348热线接听群众来电2764次，环比下降11.4%。

　　在5月份办理的优质案例中，辉县市高庄乡前郭雷村村民反映村西南角大杨树虫害问题。12345热线中心接诉即办，立即将工单转办至辉县市政府。辉县市高庄乡组织工作人员现场核查后，第一时间采取药物除虫措施。经连续监测发现效果不理想后，当地乡村干部主动与树主协商，最终达成砍伐共识，彻底消除虫患。当地村民专程送去“尽职尽责热心服务”锦旗，对辉县市政府快速响应、务实为民的工作作风表示感谢。