市12345政务服务便民热线发布7月份运行情况

　　本报讯 （记者崔敬）8月15日，市12345政务服务便民热线发布7月份运行情况。7月份，热线平台共接到群众来电86566次，环比增长8.4%、同比下降16.2%，日均来电量2793次，单日来电峰值3659次。全渠道受理群众诉求65065件，环比增长10.3%、同比增长7.6%。

　　其中，热线平台直接答复群众36902件、转办工单28163件，即时答复率56.7%。市12345热线共回访群众58029次，其中人工回访39995次、智能客服回访18034次，群众综合满意度98.5%。

　　7月份，我市开展现场接听12345热线活动两期，封丘县人民政府、新乡县人民政府分别参与接听，共受理群众诉求36件，办结率94.4%。

　　在已设置的专家座席热线中，市住房公积金中心12329热线接听群众来电2948次，环比增长46.1%；市司法局12348热线接听群众来电3324次，环比增长14.1%；市人社局12333热线接听群众来电4586次，环比下降30.5%。