市12345政务服务便民热线发布7月份优质案例

　　本报讯 （记者崔敬）积极回应群众关切的急难愁盼，展示热线办理中涌现出的优秀典型案例。8月18日，市12345政务服务便民热线（以下简称12345热线）发布7月份优质案例，通过发挥优秀案例的引领示范作用，全面提升热线工单办理质效和市民的满意率。

　　7月初，12345热线接到群众求助，反映其在新乡县南科院从事杂工期间被拖欠工资。热线平台接诉后，第一时间将工单转办至新乡县人民政府，当地迅速联系劳动保障部门调查处理。在核实情况后，随即启动调查程序。最终，在热线平台的持续督办和新乡县相关部门的积极协调下，当事人被拖欠的工资全部发放到位。

　　7月中旬，卫辉市麟芝苑小区居民拨打12345热线，称小区5楼以上因水压不足频繁停水，严重影响住户日常生活。接到反映后，工单被转办至卫辉市人民政府。卫辉市人民政府迅速联系供水公司进行现场勘查和技术检测，在确认原因后，立即对供水方案进行科学调整，并在最短时间内恢复了小区正常用水。

　　7月13日中午，12345热线接到市民紧急求助，称其停放在向阳路停车位内的车辆被违停车辆阻挡而无法驶离。接到反映后，热线中心迅速启动应急响应机制，将工单转派至市城管局。

　　市城管局通过系统快速查询违停车主信息并通知其尽快挪车，仅10分钟后，违停车主抵达现场并将车辆移开。事后，来电人专程致电12345热线，对平台的高效响应和处置效率给予高度评价。