高新区政务服务提质增效

　　本报讯 （记者崔敬）持续优化营商环境，提升群众办事体验。11月3日，记者了解到，高新区政务服务和大数据管理局全力打造“高新事、高兴办”政务服务新品牌，为区域高质量发展注入强劲政务服务动能。

　　为破解政务服务政策“知晓难、理解难”问题，高新区构建线上线下全覆盖的立体宣传矩阵，让政策红利精准触达企业群众；线上及时推送政务服务政策解读、办事指南、便民举措及工作信息，线下面对面答疑解惑，切实提升群众对各类政务服务政策的知晓度和理解程度。

　　该局政务服务中心推行“一口清”服务标准，择优挑选“业务能手”，组建起一支专业化、高素质的政务服务队伍。针对企业开办、项目审批、民生服务等不同场景，工作人员主动对接办事主体需求，提供量身定制的精准引导服务。

　　对于适合线上办理的业务，工作人员耐心指导群众进行网上提交申请，手把手教操作、点对点解难题，助力企业群众足不出户办成事；对于需要线下办理的事项，提供“帮办代办”“延时预约”等服务，确保办事环节顺畅无阻。同时，他们特别关注老年人、残疾人等特殊群体需求，提供绿色通道、上门服务，确保各类办事主体享受到高效、便捷、暖心的政务服务。

　　为精准掌握企业群众诉求，该区建立“反馈—改进—提升”的闭环管理机制，以回访促服务升级，全方位、多渠道收集企业群众在政策理解、办事效率、服务态度等方面的问题诉求。此外，他们还建立问题台账，明确责任人和整改时限，定期跟踪整改进度，并及时反馈结果，持续擦亮“高新事、高兴办”政务服务新品牌。