上线AI语音“一号回访”系统
畅通意见收集渠道形成闭环管理

　　本报讯 （记者 崔敬）12月8日，记者了解到，高新区政务服务和大数据管理局聚焦企业群众办事痛点难点，创新推出系列“人工智能＋政务服务”创新举措，以科技之力提升服务能级，持续擦亮政务服务品牌。

　　高新区启用智能预约叫号系统以来，企业群众可灵活选择办理时段，随到随办。针对老年人及特殊群体，组建“上门服务小分队”，提供政策咨询、材料代办、业务办理等“家门口”式精准服务。

　　当地推出的“不打烊”政务服务，两次扩容24小时自助服务区，新增9台多功能自助终端，覆盖社保查询、不动产登记、税务申报、营业执照打印等高频事项。今年以来，自助服务区已服务企业群众达8363人次，真正实现“随时办、就近办、自助办”。

　　该区还创新推出智能呼叫中心，上线“智能咨询热线”，将原有单一电话线路优化为多路并发分机系统，将复杂事项一键转接至对应部门，显著提升接听能力，彻底解决电话占线、错接漏接等问题。

　　为精准掌握群众办事堵点、企业反映痛点，还创新建立政务服务智能回访机制，上线AI语音“一号回访”系统，对办事群众开展自动化满意度回访，畅通意见收集渠道，形成“受理—办理—反馈—改进”闭环管理。

　　此外，当地聚焦企业办事“最后一米”难题，因地制宜设立“便企政务服务站”，提供项目全周期帮办代办，实现园区事在园区就能“一站办”“就近办”，让企业“足不出园”便能享受高效、便捷、优质的政务服务。