市12345政务服务
便民热线发布11月份优质案例

　　本报讯 （记者崔敬）12月26日，市12345政务服务便民热线发布11月份优质案例，通过发挥优质案例的引领示范作用，全面提升热线工单办理质效和市民的满意率。

　　11月19日，有群众拨打12345热线反映凤泉区大块镇北招民庄村某新修路段井盖低于路面，影响车辆通行，存在安全隐患。接到群众反映后，12345热线立即将工单分派至凤泉区政府。

　　当地迅速响应，立即组织相关单位工作人员赶赴现场核实情况，与施工队协商制订整改方案并安排施工。次日，井盖与路面恢复平整，安全隐患消除。事后，该群众再次致电12345热线，对承办单位高效务实、立行立改的工作效率给予赞扬。

　　11月初的一天凌晨，有市民拨打12345热线，反映卫滨区新运小区暖气管道漏水，对居民正常供暖造成影响。接到群众反映后，12345热线第一时间将工单派发至卫滨区政府，要求立即核查、快速抢修。

　　该区迅速组织工作人员连夜赶赴现场勘查，经过多轮排查，最终确定漏水点位。为尽快消除隐患、保障居民正常供暖，工作人员与华电热力联动对接，共同制订抢修方案，协调专业力量开展作业，于当天完成管道修补，恢复供暖。

　　事后，群众主动致电12345热线，对承办单位反应迅速、处置高效、切实为民的工作作风表示感谢。