市12345政务服务便民热线
发布11月运行情况

　　本报讯 （记者崔敬）12月26日，记者从市12345政务服务便民热线中心了解到，11月份，12345热线平台共接到群众来电109959次、环比增长20.5%、同比下降3.1%，日均来电量3666次，单日来电峰值5586次。

　　其中，全渠道受理群众诉求61676件、环比增长13.8%、同比下降9.9%。直接答复群众32287件、转办工单29389件，即时答复率52.3%。市12345热线共回访群众61782次，其中人工回访40777次、智能客服回访21005次，群众综合满意度97.8%。

　　11月，12345热线诉求来源中，热线电话受理量为57104件，占比92.6%；网上受理量为3360件，占比5.4%；省平台转办892件，占比1.5%；市长信箱受理量为320件，占比0.5%。

　　诉求类型分布方面，求助类受理47533件，占比77.1%，涉及主要领域为用暖服务、劳动保障、物业管理；咨询类7783件，占比12.6%，涉及主要领域为计划生育、农民权益、消费补贴；投诉类3661件，占比5.9%，涉及主要领域为行政效能、物业管理、用暖服务；建议类919件，占比1.5%，涉及主要领域为公路设施、交通违法、市容环卫；其他类85件，占比0.1%，涉及主要领域为纪检监察、信息安全；表扬类135件，占比0.2%，涉及主要领域为供暖服务、卫生健康。

　　11月，我市开展现场接听12345热线活动3期，长垣市政府、高新区管委会、市城管局分别参与接听，共受理群众诉求44件，办结率97.7%。