本报讯 （记者 王新林）11月14日，市市场监督管理局12315投诉中心（以下称市12315）、市消费者协会（以下称市消协）组织我市3家供热企业召开座谈会，大家一起说说怎样更好地提供供热服务，让广大居民温暖舒心过冬。

一年一度的供热季到了，供热期间难免会有这样那样的供热问题。怎样才能将供热问题降到最少，让广大居民在寒冷的冬天里不因为供热的问题而心生烦恼呢？11月14日，在供热季到来之际，市12315、市消协决定组织我市3家供热企业召开一次座谈会，就如何畅通投诉渠道，以及供热企业如何提高服务质量和服务水平进行探讨。

会上，市12315工作人员介绍了全国12315互联网平台“ODR企业投诉处理中心”相关情况，就如何便捷快速处理消费者投诉，建立消费者直接和企业沟通的平台作了介绍，并要求3家供热企业就该平台的申请和运行情况尽快拿出意见，为今后更好更快地处理投诉建立良好的技术平台保障。

现场，市消协工作人员介绍了去年供热期间接到的投诉情况，对投诉中反映出来的暖气不热、维修不及时、收费、退费等问题进行了情况说明，并提出了具体的意见和建议，希望在今年的供热季各家供热企业做好这方面的工作，承担起社会责任，切切实实为消费者提供优质的服务。

与会企业纷纷表示将加强与市12315、市消协的沟通合作，快速及时处理消费者投诉，更好地为我市用热用户提供更加舒心的服务。