□记者 王新林 文/图

“家里暖气不热怎么办？”“小区供热管道坏了该由谁来维修？”……随着集中供热期的开始，用热过程中这样那样的问题也随之而来。作为非专业人员，用热户在遇到问题后往往不知道该怎么办。11月18日，记者走访了相关部门后了解到一些与用热相关的问题，希望能帮助广大用热户过一个暖暖和和的冬季。

今年年底前可新增集中供热户2.6万户

11月18日，记者从市供热管理处了解到，我市集中供热工程从2006年开始实施，主要利用豫新电厂（市区北部）、渠东电厂（市区南部）的热电联产机组的热源向市区通暖供热，由新乡热力有限责任公司（以下称新乡热力）、新乡华电热力有限责任公司（以下称华电热力）具体组织实施。华电热力公司主要负责京广铁路以西、卫河以南部分区域；新乡热力公司主要负责卫河以北、市政府周边区域的集中供热。两家供热公司最大设计供热能力为4400万平方米。

截至2018年年底，我市市区共铺设供热主管网455公里，建设热力站393座，供热小区566个，供热联网面积约为3714万平方米。

据了解，2019年我市省定供热目标任务主要是，年底前完成热力管网建设17.1公里，新建（改造）换热站13座，新增供热面积188万平方米。截至目前，我市已新建供热管网20.8公里，新建天太家园热力站等31个，新增供热面积251.3万平方米。

另外，站前九街等8条供热管网及支管9.1公里，在建小区热力站10个，面积约60多万平方米，预计12月底前全部完成。

据悉，今年年底前，我市可新增集中供热户2.6万户。

根据管理责任确定问题解决方

随着用热户的增加，在用热过程中遇到的问题也难免会多起来。那么，遇到用热问题后用热户究竟该找谁呢？这就需要大家清楚问题的责任方在哪儿，也就是说要了解供热设施管理相关责任的划分。

就此问题，记者咨询了市供热管理处专业人员。据市供热管理处工作人员介绍，小区以外的供热设施（供热主管网）属于市政设施由热经营单位负责管理，小区以内的一次管网、二次管网、换热站由小区所有业主共有（由小区物业或热经营单位负责管理，可找小区物业或热经营单位解决），入户的供热设施由用户所有（户内设施有问题由热经营企业负责技术指导，实行有偿服务）。

因此，当家中暖气不热时，可以根据管理责任来区分究竟该找谁来解决。

暖气不热原因有多种

“我们家的暖气不热，你们家的暖气都热吗？”11月16日，网友“玲子”在自己所在的小区群里发出了这样的询问？“如果是家里暖气片有的热有的不热，就需要排气。如果是都不热，看看阀门是不是开了，或者是滤网是否该冲洗了。”群里很快有邻居这样建议。根据邻居的建议，“玲子”将家里的暖气片排气后很快就热了。

“玲子”家暖气不热是自家的原因。那么，怎样判断暖气不热时该向谁反映、由谁来解决呢？您可以用排除法来判断。

当自家暖气不热时，可以问问邻居家的情况。如果邻居家热，说明是自家的问题，可自行解决（在确定管道没有改装的情况下可以看看自家阀门是否开启，或者是打开气阀排排气、冲洗滤网等），也可由热经营企业负责技术指导，实行有偿服务。

当邻居家也不热时，可以问问是否整个单元都不热。如果你所在的整个单元都不热，就再问问同楼其他单元是否热。如果同楼其他单元热，说明是自家所在单元的供热有问题。如果是整个小区都不热，就要了解一下是否是换热站或小区二次管网出现了问题。这两种情况需要向小区物业或热经营企业反映。如果排除了小区以内的问题，就需要向热经营单位反映。

在此提醒广大用热户，不要私自更改户内供热管网，否则自家用热会受到影响。更不能私自加装热循环泵，否则会影响供热系统的供热效果。

家里不热可找有资质的专业机构测温

如果您认为找不到原因家里暖气仍不热的，可申请测温。

根据2018年4月1日起开始实施的《河南省集中供热管理试行办法》第二十六条规定：在供热期内，热经营企业应当保证居民热用户有供热设施的卧室、起居室（厅）的室温不低于18℃，其他有供热设施部位的室温应当符合国家住宅设计规范的要求。

  第二十七条规定：热用户认为室内温度不达标的，可以向热经营企业提出温度检测要求，热经营企业应当在12小时内进行检测，检测结果由双方签字确认；对检测结果有异议的，可以委托双方认可的有室温检测资质的机构进行检测。

自热用户提出温度检测要求之日起，非因热用户原因导致室温不达标的，热经营企业应当承担检测费用；室温连续48小时以上不达标的，应当按照规定减收热费。室内温度低于18℃（不含18℃）、高于14℃（含14℃）的，按日减半收取热费；室内温度低于14℃（不含14℃）的，按日免收热费。供热开始之日后5日和结束之日前5日除外。

另外，第二十一条规定：热经营企业需退还热费或者热用户需要补缴热费的，应当在每年供热期结束后2个月内结清。

第二十五条：供热期间热生产企业、热经营企业应当按照合同约定连续稳定供热，不得擅自中断或者停止供热。

因供热设施发生故障需停热8小时以上的，热经营企业应当及时通知热用户，并立即组织抢修，同时报告供热主管部门。连续停热12小时以上的，热经营企业应当根据停热时间相应减收热费。

如果您在用热过程中遇到问题，也可拨打本报的热线电话：2681111，或者通过本报公众号诉说您的问题。

图为工作人员在检查供热设施。