近日，一名外卖小哥，按照订餐地址把餐送上门，却发现屋内老人出了意外。120急救人员赶到后，确认老人已不幸离世，外卖小哥瞬间泪崩。事后，老人的家人表示，这份外卖是他们帮老人点的。因为他们尝试打老人的电话，一直没人接，他们又住得太远，于是想通过外卖小哥，看看家里是不是有人在，老人有没有事。

我们工作很忙，空闲时间很少，但我们的父母真的很重要。上了岁数的老年人，尤其是一些失能、半失能的独居老人，过着“出门一把锁，进门一盏灯”的寂寞生活，再加上用不好智能手机等现代化通信设备，导致这些老年人与外界沟通非常不便。如果遇到突发状况，老人们该如何是好？

为健全本市养老服务体系，完善服务保障措施，大力推进老年人居家照护监测，降低老年人意外风险，2020年，新乡市由民政部门主导，联动新乡市12349居家养老管理服务中心、网络运营商（中国移动、中国联通）、有关医疗机构，自主研发了可视化智能监护服务系统“老乐宝”。

拿起电视机遥控器，摁一下数字按键，正在播放的电视节目迅速切换到视频通话界面。电视还是那台电视，不同的是机顶盒里搭载了一个新系统，内设视频通话、居家养老、健康医疗、生活服务等板块，通过老年人习惯操作的遥控器，精准对接养老服务需求端与供给端，为老年人提供就近便捷养老服务，有效解决了很多老年人不会使用智能手机的问题。

老年人还可以通过“老乐宝”提供

的固定式紧急呼叫按钮或携带紧急呼叫器，一键呼叫服务热线或联系子女、亲友，即使不能用言语表达也能快速获得帮助。这项功能让很多独居老人心里非常踏实。

“老乐宝”居家养老可视化服务系统，集合5G、物联网、云计算、大数据、传感网络等多种技术，利用老年人熟悉的电视、音频设备等，为老年人提供视频、语音等智能互动服务。针对老人容易发生水、电、燃气等未及时关闭的安全问题，通过智能设备及时监测，发出报警信息自动阻断不安全因素，并通过设备自动上传至服务平台，便于第一时间发现并实施救助。

通过“老乐宝”，老年人还能与社区医生、居家养老服务人员“面对面”沟通

交流。“老乐宝”同时具有医生问诊、养老服务、健康知识、生活服务、心灵慰藉、一键呼救等多个功能。日常生活中需要服务时，只要打开电视，操作遥控器就可以直接“点菜”下单。

“老乐宝”利用互联网等科技手段，构建了一个养老服务分类信息导航平台，整合社会各行业养老服务资源，发布养老地图，将老年人生活服务项目科学分类，充分展示。老年人通过手机APP、电视、电脑等方式随时随地、直观全面地查看各类服务项目，提交养老服务需求，实现一点即应、一呼即通。养老服务可视系统与新乡12349养老服务智能调度系统无缝对接，实现养老需求与服务资源的精准匹配，实现资源利用最大化。

（新乡12349）