本报讯 （记者 崔敬） 又是一年“3·15”，市场秩序和消费环境再次成为市民关注热点。3月11日，记者从市市场监督管理局了解到，2020年度，新乡市市场监管部门共收到各类消费者诉求73087件，同比增长77.57%；全年累计为消费者挽回经济损失649.98万元。

记者了解到，2020年度，新乡市市场监管部门受理消费者咨询42875件，同比增长64.63%；受理消费者投诉19325件，同比增长66.24%；受理消费者举报10887件，同比增长211.77%。

按照投诉类型分类，商品消费类投诉占据前3位的分别是：食品类、交通工具类、医疗器械类。食品类投诉主要包含：食品质量差、变质、发霉，网络平台销售三无食品等问题。

交通工具类投诉主要包含：虚假广告引导，不能明码标价，隐藏收费项目，规避三包责任，擅自变更约定，押金、预付款退费难等问题。医疗器械类投诉主要包含：疫情防护用品假冒伪劣冲击市场，部分商家恶意抬高物价，网络兜售不合格防疫用品等问题。

服务消费类投诉占据前3位的分别是：餐饮和住宿服务、美容美发洗浴服务、文化娱乐体育服务。餐饮住宿服务投诉主要包含：环境卫生差、防疫工作不到位、网络退订难等问题。

美容美发洗浴服务投诉主要包含：服务效果差、随意变更合约、退费难等问题。文化娱乐体育服务投诉主要包含：健身、娱乐、文化等服务场所由于门店转让或者突然关门，造成消费者办理的预付卡无法正常使用等问题。

2020年以来，市市场监管局12315投诉举报中心克服群众诉求量激增而接线人员不足的困难，坚持24小时值守，坚持全天候服务，耐心解答各类咨询，快速、依法办理各类投诉、举报，做到事事有回音、件件有落实，架起了服务群众 “连心桥”。

此外，市消费者协会通过开展“凝聚你我力量，让消费更温暖”等一系列宣传活动，先后发布《网购消费警示》《避坑手册》《“双节”消费警示》等14次消费预警，及时约谈相关企业，加强投诉调解沟通；创建放心消费示范单位37家，为群众放心消费营造了良好环境。