当下，“银发浪潮”扑面而来，上了岁数的老年人，尤其是失能、半失能独居老年人很多都过着“出门一把锁，进门一盏灯”的寂寞生活，再加上用不好智能手机等现代化通信设备，导致这些老年人与外界沟通非常不便。

2020年，为了进一步满足老年人居家养老的多元化需求，新乡市抢抓大数据、信息化机遇，由民政部门主导，联动新乡市12349居家养老管理服务中心、电信运营商、中国银行、相关医疗机构，自主研发了可视化智能监护服务系统“老乐宝”。“老乐宝”智慧健康养老是基于5G技术、物联网、云计算、大数据、传感网络技术等多种技术的集合，你如果想做什么，它能立刻帮你实现，可以帮你寻找适老化改造、家政服务、健康管理、积分服务、签约医生、视频通话、在线购物……

在老年人的日常生活场所，应用智能产品（智能手机、电视机），为老年人提供触手可及、便捷易用的养老信息资源服务和智能陪伴，提高老年人的生活质量，丰富老年人的社会参与内容。例如，在12349服务平台、日间照护社区服务场所，“老乐宝”利用电视机、音频设备、智能化信息化设备，为老年人提供视频、图像、音频等智能互动服务，让老年人便捷获取养老服务信息和智能陪伴服务。借助高清视频通话功能，老人不仅可以与远方的亲友进行“面对面”通话，还可以通过操作电视屏幕，自选居家保洁、采购订餐、水电维修、粮油配送等便捷的生活服务，12349服务平台会按照老人的需求下订单，并安排服务人员上门服务，用户还可以在系统上对服务进行评价。

依托本地医疗资源，“老乐宝”与新乡市中医院、新乡医学院第三附属医院、第一人民医院、第四人民医院及社区医院、医疗专家合作，提供一对一的私人医生定制健康咨询指导和多对一的专家综合会诊的医疗支持，层层把关老年人的健康，为高品质、高质量、高效率就医开通顶级医疗资源绿色通道，真正实现高品质医疗服务，随时随地提供健康管家式的服务。

“老乐宝”以智能软件为管理系统，通过软硬件结合的方式，以电视机终端为主要特色，对养老服务传统业务及流程进行改造和升级，形成“云+管+端”的典型架构，具有视频通话、签约医生、医生问诊、养老服务、健康知识、虚拟养老社区、生活服务等多个功能板块，可以实现一键呼救、实时采集健康数据、视频对话、自动收集老人日常活动大数据、实时分析实时警示、远程视频门诊等功能，为养老提供最现代化的技术手段和平台。

12349服务平台以公益化为前提、社会化为基础、市场化为补充的信息化、智能化的社区敬老院运营模式，将会推动居家养老服务行业的持续、健康、快速发展。

（新乡12349）