本报讯 （记者 崔敬） 为加快推动我市政务服务便民热线归并优化，进一步畅通政府与企业和群众互动渠道，1月16日，记者了解到，我市12345热线高效统筹协调，稳步有序推进热线归并。随着市消防救援支队96119热线号码停止话务服务，标志着我市已顺利归并18条部门热线，便民热线归并工作顺利完成。

  本着“先易后难、统筹推进、分类指导”的原则，市12345热线中心以整体并入热线为试点，要求市商务局12312、市残联12385等5条热线提前设置即将取消号码语音提示，提醒群众可以拨打12345热线反映问题，目前整体并入5条热线已全部停止话务服务，并于2021年年底取消语音提示。

  根据双号并行11条热线实际运行情况及归并要求，我市分类推进实施，其中市司法局12348、市人社局12333、市住房公积金中心12329热线话务座席已按要求进驻12345热线话务大厅，并设置专家座席，纳入12345热线统一管理。

  市生态环境局12369、市交通运输局12328、市市场监管局12315等其余8条热线，暂时仍在原场地受理群众来电，已与12345热线实现一键转接功能。设分中心的市公安局12367和市税务局12366热线，已实现与12345热线一键转接功能，可通过三方转接、平台转办等方式将群众诉求事项转至分中心办理。

  为高效解答群众咨询类问题，提高来电直接答复率和工作效率，市12345热线中心建立统一标准、科学规范的12345热线知识库。已督促44个承办单位，分批次录入知识信息近2000条。

  随着市消防救援支队96119热线号码停止话务服务，标志着我市便民热线归并工作顺利完成。目前，我市已实现12345热线一号对外。