本报讯 （记者 崔敬） 为切实解决好群众反映的供暖问题，进一步提高供热服务质量，市12345政务服务便民热线中心（以下简称市12345热线）将于12月7日上午9时~11时开展供暖专题接听活动，来保障广大群众温暖过冬。

随着近期气温的逐渐降低，冬季供暖再次成为民生重要关切问题。市城管局携新乡热力、华电热力、新奥燃气等单位负责人将于12月7日上午9时~11时开展供暖专题接听活动，现场接听、解答供暖相关问题。届时，广大企业、群众可就供暖问题去电咨询。

本次供暖专题接听活动受理方式仅限于电话接听，不接待来人来访。超出受理范围的来电，由12345热线话务人员按正常程序处理。因来电较多，接话单位负责人未能接听的诉求，由12345热线话务人员详细记录后，按正常程序处理。

此外，接听期间，来电群众个人信息要求保密处理的，不转接领导接听，由12345热线工作人员详细记录后，按正常程序处理。