本报讯 （记者 崔敬） 12月27日，记者了解到，长垣市12345热线话务工作日前整体并入新乡市12345热线平台，实现各县（市）、区热线工作统一受理、线上转办。这标志着我市全面完成便民热线归并优化工作。

今年以来，为加快推动我市政务服务便民热线归并优化，进一步畅通政府与企业和群众互动渠道，我市数十条部门热线逐步归并市12345热线，来全力打造便捷、高效政务服务“总客服”，以“一号响应”来解决企业和群众诉求。

本着“先易后难、稳步推进”的工作原则，市12345热线通过整体并入、双号并行、设分中心等方式顺利完成国务院和省政府要求的便民热线整合归并任务，并全部取消各县（市）、区政府自行设立的政务服务便民热线号码。按要求设置公共法律服务12348、人力资源和社会保障12333、住房公积金12329、卫生服务12320、“三农”服务12316等热线专家座席。

同时，12345热线依托“新乡政务服务”“放新办”微信公众号开通网上受理渠道，优化完善12345热线微信公众号功能，开通微信受理渠道，方便企业和群众随时随地反映问题，满足个性化、多样化需求。为提升群众办事咨询体验，12345热线集中梳理一批“政务服务大厅业务办理一次性告知单”“银行网点营业时间”“各单位公开电话”等便民信息，通过微信公众号向公众开放，实现自助查询。

12月中旬以来，长垣市12345热线话务工作再次整体并入市12345热线平台，将更便捷地解决群众“急难愁盼”问题，全力打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”。