市人社局：转变服务方式提升服务质量
助推全市经济社会高质量发展

　　本报讯 （记者张世彬）7月2日，新乡市2024年度优化营商环境工作系列第五场新闻发布会在市行政办公大楼第二会议室举行。

　　会上新乡市人社局党组成员、副局长郭宾介绍了近年来在市委、市政府的坚强领导下，市人社局坚持把优化营商环境作为核心工程，不断转变服务方式，提升服务质量，助推全市经济社会高质量发展的有关工作开展情况。

取得的工作成绩

　　大力促进高校毕业生就业，联合高校组织省内外3200余家用人单位，举办13场大中城市联合招聘和校园双选会活动，现场提供岗位2万多个，发布岗位招聘人数12万人，接收简历9.7万份，达成就业意向2.35万人。

　　通过激活创业带动就业，加大创业担保贷款力度，发放创业担保贷款近4亿元，其中为100家小微企业发放贷款2.5亿元，扶持733名自主创业人员，带动吸纳1万多人实现就业。

　　加大城镇零就业家庭就业援助力度，建立“出现一人，认定一人；援助一人，稳定一人”工作机制，开发公益岗位安置就业困难人员4300多人，设置乡村公益性岗位安置脱贫劳动力2.8万余人，实现零就业家庭动态清零。

　　社保费用有减有返有补助，服务事项全程网办，经办服务更加高效。2023年以来，共为企业减轻负担2.5亿元；落实失业保险稳岗返还政策，为1.18万家企业发放稳岗补贴6582万元；发放失业补助249万元；发放职业技能提升补助597万元；发放一次性扩岗补助318万元。

　　加快社保经办数字化转型进程，逐步实现社保档案电子化。参保单位和参保人员可通过“河南社保”APP、“豫事办”APP等多个途径，办理参保、中断、转移、查询、失业待遇申领等422项社保业务，2023年以来，社保网上办、掌上办业务量达62.6万件。

　　维护劳动者权益更加坚决，畅通维权“绿色通道”。全市13家仲裁机构挂牌成立速裁庭。依法办理行政处理、行政处罚案件3起，收缴罚款11.76万元，以拒不支付劳动报酬罪移送公安机关1人，诈骗罪移送11人；共接访欠薪案件287起，为6695名农民工追讨工资27582万元，有力维护了劳动者合法权益。

工作中的创新举措

　　聚焦群众的关键小事，以“小切口”服务“大民生”。开展人社系统政务服务窗口问题集中整治，建立全市企业职工退休“一窗办”工作机制。截至5月底，全市12个县市区均设立了企业职工退休联办窗口，通过联办窗口共办理企业职工退休514人，真正做到民有所盼、政有所为。

　　推动社银一体化，打造“15分钟便民服务圈”。为推动政务事项“就近办”，社保中心与9家银行合作，在全市建成113个便民服务合作点，实现451项业务“就近能办”，并在人员居住密集的社区设置社保自助一体机，方便群众办理社保信息查询、待遇资格认证等事项。

　　提升职业技能培训，以赛代训成绩显著。今年3月，市人社局联合市农业农村局成功承办第二届全国乡村振兴职业技能大赛河南省选拔赛，我市在设置的11个项目取得了8个第一名的好成绩。在第二届全国乡村振兴职业技能大赛中，我市参赛选手赢得了1金、1铜、4个优胜奖，高质量推动新乡市“人人持证、技能河南”建设。

今后服务中的承诺

　　社保业务办理、就业创业业务办理、人才一件事办理、仲裁业务办理、工伤认定、退休审批、劳动监察举报投诉等实行“一次性告知制”“首问负责制”，工作人员一次性告知业务办理有关事项和需要补充的具体材料，并当面告知当事人注意事项和风险防范措施，向当事人提供申请范本并给予书写指导，当事人书写确有困难的，可以口头申请，由工作人员记入笔录，并由当事人签字或者盖章确认。对不属于人社部门受理的业务，告知企业和群众到有关部门反映，必要时帮助劳动者和企业与相关部门沟通联系。