本报讯 （记者 崔敬） 9月1日，记者了解到，市12345政务服务便民热线中心（简称市12345热线中心）前往市城管局开展热线业务工作专题培训，以持续改善营商环境，提高企业和群众满意度，增强热线承办单位工作办理质效和主动服务意识。

在本次专题培训中，市12345热线中心工作人员以受理、转办、沟通回复、回访群众等闭环运行模式为主线，重点讲解各环节工作要求、考核标准以及注意事项。

针对市城管局在近期热线工作中存在的问题和群众反映的热点、难点问题，工作人员进行了分析，并分享外地市热线工作中的先进经验和做法，为市城管局热线工作提质增效提供借鉴参考。面对即将来临的供暖季，市12345热线中心提醒相关企业做好降低投诉率工作准备，保障群众温暖过冬。