本报讯（记者 崔敬） 3年前交了购买瓷砖的订金，但房子一直没有装修，想退订金容易吗？11月6日，记者从市12345政务服务便民热线了解到，我市一名群众遇到退订金难的情况后，经热线转办，问题已得到圆满解决。

来电人反映，2019年6月13日，其在红旗区新中大道与道清路交叉口的新美家建材交了两种品牌瓷砖的订金分别为100元、280元。由于其一直没有装修，现在想退订金，但商家负责人称时间太长不能退。来电人希望相关部门能协调退款。

该工单被转至红旗区市场监督管理局后，洪门市监所执法人员与商家进行了沟通。由于交付费用时间（2019年）过长，商家同意来电人拿票据前往店面进行退款。目前，该问题已圆满解决。