本报讯 （记者 崔敬） 由于网购的特殊性，导致了投诉和纠纷的出现。12月7日，记者从市12345政务服务便民热线了解到，卫辉市市场监管部门处理了一起定金退款纠纷。

来电人反映，其通过淘宝平台购买了卫辉市农开滨河路与农开和谐路交叉口附近一家机械厂的粉碎搅拌机，其在微信给客服转了800元定金。商品到达福建省福州市后，来电人发现机器两个电机破损便拒收了。之后，来电人想退掉定金，但联系不上客服。因此，其希望有关部门帮助调查，协助进行退款。

随后，该工单被转至卫辉市市场监督管理局限期办理。经卫辉市孙杏村市场监督管理所执法人员调解，涉事机械厂退还来电人现金800元。