聚焦“水电气”助推营商环境持续优化

　　近年来，市城管局深入贯彻落实国家及省、市政府优化营商环境部署，组织市政务大数据局、资源规划局、发改委、水气暖企业等15个相关单位成立新乡市优化营商环境获得用水用气工作专班，强化工作措施，从流程上做“减法”，从服务上做“加法”，从办件上做“乘法”，大力推进服务机制创新，以优质高效服务持续带动满意度提升。

　　2022年，市城管局不断加强组织领导，建机制、强服务，以改革创新提升群众用水用气获得感，探索形成一批可供复制推广的典型做法，逐步形成“新乡经验”。在获得用水方面，针对小微企业小型项目供水接入工程开通VIP绿色通道，推行接水申请“零上门”、申请资料“零材料”、接水报装“零成本”、报装办理“零跑腿”、破路破绿“零审批”的“五零服务”；实行小型项目获得用水“三免”服务；开通营商专线，提供专席服务。健全“接诉即办”供水营商服务工作机制，设立24小时供水服务热线为依托的供水服务营商专线，“一单通达、接诉即办”，实现任务单极速闭环处理，打造“半日处理任务圈”，提升用户满意度；推进前置服务，报装介入从“等你来”到“我上门”。开设“一对一”服务管家专窗，全过程“零”申请、“零”材料、“零”审批，让用户快速“无感”通水。

　　获得用气方面，实现燃气报装“四零”服务。让“零跑腿”更彻底、让零资料更普遍、让零费用更广泛、让零审批更完善；实现数智技术在安全生产管理领域的应用。构建“以场景为基础、以物联为关键、以数据为资源、以平台为载体、以智能为目的”全场景全流程的智能管理体系，从“靠人管安全”转向“靠数智化系统管安全”；实现服务监督全覆盖。通过“新奥慧用能”软件，设立用气报装管理系统“好差评”模块，客户可实时反馈各环节评价信息，实现业务全流程节点监督管控。

　　下一步，市城管局将做深做细获得用水用气优质服务，推行“保姆式”“店小二”等工作专班型服务，不断增强企业获得感。推行7×24小时客户服务工作制，遵循有呼必应工作原则，快速响应用户需求，提高服务效能，切实提升群众满意度。

　　近年来，国网新乡供电公司认真贯彻落实市委、市政府决策部署，始终把优化电力营商环境、提升“获得电力”服务水平作为“一把手”工程。在以主管市长为指挥长的“获得电力”专班领导下，国网新乡供电公司成立优化营商环境领导小组，组建“1+5”营商环境提升工作专班，推动“获得电力”改革任务扎实开展。

　　通过联合规划、大数据局等部门，全省首家搭建10千伏电力接入工程线上并联审批流程，进一步优化客户涉电行政审批程序。2022年累计主动办电731件，高压平均办电时长压降至7个工作日内。下一步，国网新乡供电公司将紧紧围绕市委、市政府各项决策部署，牢牢把握“中原农谷”建设等发展契机，当好“电小二”，做好“服务员”，推动优化营商环境工作再上新台阶，为建设现代化新乡提供强有力的支撑。