让消费者投诉量降下来，可以让消费更美好

　　5月7日，记者了解到，市市场监督管理局发布4月份消费投诉信息。今年4月份，全市12315工作机构共受理消费者投诉3237件，占诉求总量的34.10%。4月份消费投诉与3月份相较，消费投诉量持平。（《平原晚报》5月9日A03版报道）

　　说句实在话，今年4月份，全市12315工作机构共受理消费者投诉3237件，虽然与3月份持平，但这也不是个小数据。

　　这3237件消费投诉就是消费者的3237个“呐喊”，是对商家商品或服务不满意的投诉表达。

　　消费者投诉商家，不但自己心里感到“不好受”，而且在投诉的过程中还要付出一定的精力和成本。

　　从商家角度看，你们是做生意的，消费者就是你们的衣食父母，如果消费者对你们的商品或服务不满意，你们不但必须接受相关部门的调查，而且还得接受相应的处罚。

　　更严重的是，商家在失去投诉消费者的同时，还让商家失去更多的消费者，可谓是“‘得罪’一名消费者，失去一大片市场”，对于商家来说非常不划算。

　　再说了，市12315工作机构受理消费者投诉，不是说记录下来就完事大吉，他们还得按照工作流程一个接一个进行处理，既要调查商家，还要与消费者沟通。

　　毫无疑问，消费者投诉商家，其结果是不但对消费者、商家产生负能量，而且增加了市12315工作机构的工作负担，进而还会影响到社会和谐与稳定。

　　那么，如何才能让消费者投诉量降下来呢？

　　众所周知，消费者投诉商家，是消费者的合法权益。

　　消费者投诉商家，看似是消费者的主因，实则是商家的商品或服务出现了问题。从这个角度看，要想让消费者投诉量降下来，关键是商家应当切实提高商品或服务质量，切实维护消费者的合法权益，这才是问题的关键所在。

　　一言以蔽之，只要商家能够给消费者提供优质的商品或服务，消费者投诉量肯定可以迅速降下来，也可以让消费环境更美好。