发布2月份运行情况

　　本报讯 （记者崔敬）3月7日，市12345政务服务便民热线平台（以下简称12345热线平台）发布2月份运行情况通报。2月份，12345热线平台共接到群众来电77996次，环比下降13.6%，同比增长14.4%；日均来电量2600次，单日来电峰值3578次；拨出回访电话29490次；办理工单53101件，环比下降8.2%，同比增长9.4%。

　　1月26日至2月25日，12345热线平台电话受理渠道50722件、微信受理渠道926件、网上受理渠道676件、省热线平台转办660件、市长信箱117件。办理中，市12345热线中心直接答复工单31740件、转办工单21361件，工单直接答复率59.8%。转办工单办结率95.9%，群众综合满意度98.3%。

　　按照问题类型分析：求助类39320件，占比74%，主要涉及工资、教育管理、供暖、住房、供水等领域；咨询类7043件，占比13.3%，主要涉及住房、金融财税、教育管理、户籍管理、社会保险等方面；投诉类2667件，占比5%，主要涉及行政效能投诉、供暖、住房、教育管理等问题；建议类455件，占比0.9%，主要涉及交通设施、教育管理等内容；表扬类45件，占比0.1%；其他类183件，占比0.3%。

　　对具有明确事发地的工单进行分析，2月份，排名前三位的是红旗区5259件，占比9.9%；长垣市4597件，占比8.7%；牧野区4249件，占比8%。2月份市级承办单位综合排名的前三位分别为：市公安局、市税务局、市机关事务中心。2月份县（市）、区综合排名的前三位分别为：延津县人民政府、卫辉市人民政府、封丘县人民政府。