市12345热线举办第二届职业技能竞赛

　　本报讯 （记者崔敬）为全面提升热线工作人员的业务能力和服务水平，6月25日，市12345政务服务便民热线举办第二届职业技能竞赛。

　　本次竞赛以赛促学、以赛促练的方式设置了4个环节，全面考查选手的综合能力。“优服展示”竞赛展现热线人服务中的创新举措与情感连接；“情景实战”模拟考查选手的沟通技巧、问题处理能力及服务态度；“应急演练”竞赛检验选手的应急反应和业务实操能力；“知识抢答”竞赛考查选手的业务知识储备和团队协作能力。

　　当日，来自话务组、质检组和回访组的24名选手同台竞技，充分展现了热线工作人员的专业素养与风采。

　　据了解，7年来，12345热线累计受理群众来电624万次，办理工单309万件，即时答复率达62%，群众综合满意度达98%以上，12345热线正在成为群众的“信任线”。