获嘉县构建“帮办+延时+自助”服务体系

　　本报讯 （记者张世彬）7月2日，记者从获嘉县了解到，为全面提升政务服务标准化、规范化、便利化水平，今年以来，获嘉县行政审批和政务信息管理局紧扣“服务群众、方便企业”这一主线，创新打造“帮办+延时+自助”三维一体服务模式，推动政务服务从“能办”向“好办、易办、快办”提质增效。

　　“帮办”服务打造暖心政务环境。走进政务服务大厅，首先映入眼帘的是位于大厅入口的红色导办台。这里由4名业务骨干组成了“帮办代办服务队”，他们推行“耐心答疑、细心指导、贴心帮办”的“三心服务法”。针对老年人、残障人士等特殊群体，更是量身定制了“帮办代办”“上门认证”等特色服务。截至目前，服务队累计提供“帮办代办”服务600余件次。许多特殊群体原本觉得困难重重的办事难题，在服务队的帮助下都迎刃而解，让他们切实感受到了政务服务的温暖。

　　“延时”服务延伸服务时间链条。考虑到企业和群众在工作时间可能无暇办理业务，获嘉县行政审批和政务信息管理局全面推行“延时服务”与“预约服务”。窗口工作人员践行“不办结、不下班”的承诺，即使到了下班时间，只要还有未完成的业务，他们都会坚持把事情办完。这一举措确保了线下服务“不打烊”，线上服务“不断档”，有效填补了非工作时间的服务盲区。截至目前，该局已累计为企业和群众提供延时服务30余件次，显著提升了服务便利度和满意度。

　　“自助”服务构建全时服务矩阵。为了满足更多群体的办事需求，获嘉县行政审批和政务信息管理局精心打造了“7×24小时”自助服务区。这里配置了涵盖不动产登记、人社、税务等多领域的自助服务终端，高频事项可以实现全天候自助办理。这对于上班族等群体来说，无疑是极大的便利。