今年上半年12315投诉举报统计分析报告发布

　　本报讯 （记者崔敬）7月28日，记者了解到，市市场监管局发布了今年上半年12315投诉举报统计分析报告。今年上半年，全市12315工作机构共接收消费者诉求48047件，同比降低0.8%。其中消费者咨询21134件；消费者投诉19790件（商品消费类投诉13379件，服务消费类投诉6411件）；消费者举报7123件。

　　今年上半年，全市12315工作机构共接收消费者咨询21134件，占诉求总量的44.0%。业务类咨询主要集中在食品安全和价格、网购商品消费售后、商品质量三包、微商购买商品售后、汽车三包问题、医院停车收费、企业档案查询、营业执照办理等方面。

　　非业务类咨询主要集中在快递公司、物业收费、噪声扰民、教育机构培训、保险投诉、银行投诉、异地投诉、购物不开发票、房屋质量问题、接收骚扰电话等方面。

　　从咨询问题的类别来看，咨询量较大的问题主要有消费维权知识（1.81万件）、非市场监管系统（2876件）、市场主体登记注册（120件）。

　　今年上半年，全市12315工作机构共接收消费者投诉19790件，占诉求总量的41.2%。其中，商品消费类投诉共13379件，占投诉总量的67.6%：涉及食品类3967件，占商品类投诉量的29.7%；涉及家居用品类1165件，占商品类投诉量的8.7%；涉及服装鞋帽类1028件，占商品类投诉量的7.7%。

　　服务消费类投诉6411件，占投诉总量的32.4%：涉及餐饮、住宿服务837件，占消费类投诉量的13.1%；涉及互联网服务547件，占消费类投诉量的8.5%；涉及文化娱乐体育服务类422件，占消费类投诉量的6.6%。

　　今年上半年，全市12315工作机构共接收消费者举报7123起，占诉求总量的14.8%。从举报问题来看，举报量较大的问题主要有广告违法行为（1860件）、不正当竞争行为（1402件）；从举报商品来看，举报量较大的商品主要有：食品（1652件）、家居用品（1414件）、药品（295件）。

　　从举报服务来看，举报量较大的服务主要有：美容、美发、洗浴服务（274件），餐饮和住宿服务（182件），卫生保健、社会福利（168件）。