优质案例折射12345热线优质服务

□姬国庆

　　8月18日，市12345政务服务便民热线（以下简称12345热线）发布7月份优质案例，通过发挥优质案例的引领示范作用，全面提升热线工单办理质效和市民的满意率。（《平原晚报》8月19日A04版报道）

　　民有所呼，我有所应。12345热线积极回应群众关切的急难愁盼，高效响应和处置群众反映的各种问题，不但办理了群众称道的许多优质案例，而且折射出12345热线的优质服务，值得为之解读。

　　本次共发布案例三起。我们先说第一起。活干完了，却拿不到工资，让当事人怎么生活？如果当事人家里有急事，这些工资就是“救急钱”，拖欠工资对当事人造成的影响是显而易见的。

　　12345热线接到群众求助后，第一时间将工单转办，当事人被拖欠的工资全部发放到位。

　　注意报道中的一句话“在热线平台的持续督办和新乡县相关部门的积极协调下”。这句话中的一个关键词是“持续督办”，说明12345热线没有“一接了之”，而且在持续推进这个问题的解决，直至“工资全部发放到位”，彰显了12345热线持续用力、一抓到底的工作作风。

　　就这三起案例来说，如果非要按大小来区分，笔者认为第二起案例中卫辉市麟芝苑小区居民反映的用水问题比较大一些，毕竟“水是生命之源”。人每天都需要用水，况且气温高时的用水量更大。涉及一个小区5楼以上的所有居民，这就是涉及民生的大事，需要尽快得到有效解决。

　　群众向12345热线反映后，相关部门“在最短时间内恢复了小区正常用水”。这起案例的亮点是“最短时间”，体现了12345热线的办事能力。

　　说起第三起案例，值得注意的是，“仅10分钟后，违停车主抵达现场并将车辆移开”，这样的工作效率太高了！

　　不难看出，这三件事之所以能被发布为7月份优质案例，就在于12345热线用热情、耐心和专业解决群众反映的问题。三起案例解决得很及时、很成功、很圆满，无怪乎“来电人专程致电12345热线，对平台的高效响应和处置效率给予高度评价”。

　　不言而喻，不管是“持续督办”“最短时间恢复”，还是“仅10分钟移开”，12345热线真心真意为群众解难事、办好事、办实事，让群众省力、省时、省心，群众的获得感、幸福感、安全感也在一件件实事中不断升温。

　　没有优质服务，哪来优质案例？毫无疑问，透过7月份这三起优质案例，折射出了12345热线的优质服务，值得为之点赞。