市12345热线发布8月份优质案例

　　本报讯 （记者崔敬）9月18日，市12345政务服务便民热线（以下简称12345热线）发布8月份优质案例，通过发挥优秀案例的引领示范作用，全面提升热线工单办理质效和市民的满意率。

　　8月1日，市民向12345热线求助，反映其在获嘉县亢村镇中州院子工地从事外墙粉刷工作，被拖欠2万余元工资。接到反映后，热线中心按照属地管理原则，将工单转办至获嘉县政府。当地立即组建由县住建局、劳动监察大队和亢村镇政府构成的专项协调专班。

　　在专班调查核实以及协调下，项目负责人承诺将工资发放至劳动监察大队专用账户，由工作人员监管发放，确保资金安全到位。一周后，来电人再次致电12345热线，确认工资已全部到账，对热线中心及专班组为农民工维权所作出的努力表示感谢。

　　8月21日，辉县市共城东望小区居民拨打12345热线，反映因开发商延期交房造成孩子入学报名被拒。热线中心接诉后，第一时间将工单转派至辉县市政府。辉县市高度关注学生入学问题，立即对该小区情况进行调查，并责令基教科协调处理。工作人员结合2025年招生政策，主动指导家长补充入学材料，并协调学校开通报名通道。一周后，该家长欣喜地致电热线平台表示孩子已成功报名，对政府及热线平台切实回应群众关切、高效办实事的工作成效给予高度赞扬。