市12345热线发布8月运行情况

　　本报讯 （记者崔敬）9月18日，市12345政务服务便民热线（以下简称12345热线）发布8月运行情况。8月份，12345热线共接到群众来电92268次，环比增长6.6%、同比下降4.7%，日均来电量2976次，单日来电峰值4057次。

　　8月份，全渠道受理群众诉求64846件，环比下降0.3%、同比增长13.1%，其中直接答复群众36313件、转办工单28533件，即时答复率56%；12345热线共回访群众58950次，其中人工回访41892次、智能客服回访17058次，群众综合满意度98.4%。

　　8月份，我市开展现场接听12345热线活动两期，市教育局、卫辉市政府分别参与接听，共受理群众诉求51件，办结率98%。