发布9月运行情况

　　本报讯 （记者崔敬）10月31日，市12345政务服务便民热线发布9月运行情况。9月份，热线平台共接到群众来电92390次、环比增长0.1%、同比增长2.5%，日均来电量3080次，单日来电峰值4235次；全渠道受理群众诉求61372件、环比下降5.4%、同比增长11.9%。

　　其中，热线平台直接答复群众32868件、转办工单28504件，即时答复率53.6%；市12345政务服务便民热线共回访群众58413次，其中人工回访39573次、智能客服回访18840次，群众综合满意度98.1%。

　　9月，市12345政务服务便民热线诉求来源中，电话受理量为57156件，占比93.1%；网上受理量为3093件，占比5%；省平台转办782件，占比1.3%；市长信箱受理量为341件，占比0.6%。