发布9月份优质案例

　　本报讯 （记者崔敬）10月31日，市12345政务服务便民热线发布9月份优质案例。

　　9月2日，辉县市居民反映其教师资格证丢失且补办流程复杂，导致办理遇阻。热线中心接诉后，立即启动转办程序，将工单派发至辉县市政府，并要求限时办结。辉县市政府接诉即办，经综合研判后，指派专人主动联系当事人，详细说明补办流程和所需材料，并同步提供线上申请指导，有效避免了群众“多头跑、反复跑”。通过各方协同努力，该诉求在一周内得到圆满解决，市民对此次高效、便民的政务服务给予了高度评价。

　　9月17日，有群众通过省平台反映封丘县一家公司在服务过程中存在乱收费行为，要求该公司退还预付款。接到转办工单后，我市相关部门迅速响应，第一时间将工单分派至封丘县政府。封丘县相关部门接到工单后，立即介入协调，组织双方沟通协商。最终，商家与群众达成一致意见，并退还款项1300元，问题得到解决。