卫辉破解路灯管护难题

　　本报讯 （记者陈曙光通讯员闻静）记者11月27日从卫辉市城管局获悉，该局通过创新实施“三位一体”管理模式，推动市政路灯管护工作效能显著提升。自今年8月以来，涉及路灯问题的42件12345政务服务便民热线工单，实现了按时答复率、问题解决率和群众满意率三个100%的优异成效。

　　据了解，为解决市政路灯管护中的痛点难点问题，卫辉市城管局自2025年8月起，探索建立起“机制创新+源头治理+分类限时”三位一体的管理新模式，旨在推动路灯类群众诉求工单数量持续下降，实现市政照明保障从“被动响应”向“主动服务”的治理升级。

　　在工作机制上，市城管局坚持“接诉即办”快速响应。接到群众关于路灯故障的诉求后，立即进行分析研判与工单分流，将故障精准划分为“紧急、一般、复杂与疑难”四个类别，并推送至卫辉市政设施事务中心。同时，严格执行限时处置标准：紧急问题30分钟到场、一般问题24小时内处置、复杂问题48小时内启动抢修、疑难问题限期办结，极大提升了故障处置的响应速度与效率。

　　为保障工作质量，该局创新建立了“热线初筛、督查跟踪、问责问效”三级督办体系。由12345热线两名专职人员对办理流程全程跟踪监督，并对回访中“不满意”的工单实行提级办理，由督查办公室负责人介入，协调资源，深入分析原因，推动问题彻底解决，以此倒逼各环节责任落实，形成严密的闭环管理。

　　卫辉市城管局相关负责人表示，这一系列举措是该局践行“民有所呼，我有所应”服务宗旨的切实体现，通过精准施策和闭环管理，不仅有效解决了群众关切的夜间出行照明问题，也推动了城市管理服务水平的持续提升。